Перед подачей заявления на отказ от услуг изучите пункты договора. Обычно требуется предупредить провайдера за месяц, в противном случае возможны пени. Проверьте даты через онлайн-кабинет либо у оператора.
Если оборудование (роутер, модем) выдавалось в аренду, обязателен возврат. Пропуск этого шага приведёт к списанию стоимости техники со счёта. Заберите акт приёма – он поможет оспорить начисления.
В заявлении укажите номер лицевого счёта, дату отключения и причину. Передайте заявление почтой с отметкой о вручении или при визите. Онлайн-заявка порой не считается действительной.
По завершении процедуры затребуйте подписанный акт. Там необходимо наличие данных по платежам и обязательствам. Если акта нет, труднее доказать правоту в суде.
Прекращение соглашения с поставщиком интернет-услуг в Красноярске: важные моменты
Прежде чем отказываться от сервиса, изучите условия соглашения. Часто операторы накладывают пени при раннем расторжении при остатке свыше 30 дней.
Соберите документы:
Паспорт или доверенность на представителя. Подлинник договора (при наличии). Чек об оплате последнего месяца.
Городские провайдеры разрешают цифровые запросы, однако обязывают приезжать для передачи техники. Уточните график приема в центрах обслуживания.
Провайдер Период обработки Пеня при преждевременном прекращении
Ростелек 3 рабочих дня Десять процентов от неиспользованного периода
Мобильные ТелеСистемы Пять суток Пятнадцать процентов и стоимость оборудования
Если вам отказали, отправьте жалобу ценным отправлением с перечнем документов. В Красноярске срок ответа – 10 дней по закону. Если реакция отсутствует, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Грамотное оформление запроса на прекращение соглашения
Укажите полное наименование компании, предоставляющей услуги связи, в шапке документа. Когда информация неясна, найдите её в контракте или веб-странице.
Впишите свои данные: ФИО, контактный телефон, адрес подключения и номер лицевого счета. Если информация неполная, рассмотрение займёт больше времени.
Четко сформулируйте требование: «Прошу прекратить оказание услуг с ___ числа». Укажите дату, когда доступ должен быть отключен. Когда дата не важна, укажите «при первой возможности».
Приложите копию паспорта и соглашения, если обращение отправляется почтой. При визите подготовьте подлинники для проверки.
Подготовьте копии. Один вариант оставьте у оператора, другой заберите с пометкой о регистрации.
Если отправляете письмо, выберите заказное уведомление о вручении. Держите реестр бумаг и квитанцию – это аргументы в конфликтах.
Необходимые бумаги при прекращении обслуживания
Чтобы отказаться от услуг интернет-провайдера, соберите:
Удостоверение личности или аналогичная бумага. Без удостоверения личности заявку не примут. В случае участия представителя, необходима легализованная бумага.
Учётный код клиента. Находится в документах или финансовых отчётах. Проверьте данные у операторов.
3. Оборудование, выданное компанией. Аппаратура и компоненты – по списку. Если нет приборов, последуют санкции.
Оформленный бланк. Бланк выдадут в офисе или можно скачать на сайте оператора связи. Контролируйте точность информации.
Справка о закрытых обязательствах. Возьмите выписку у экономистов или сделайте онлайн. Неоплаченные счета останавливают процесс.
Иногда требуют дубликат договора при отсутствии подлинника. Желательно оцифровать бумаги до обращения.
Как избежать штрафов при досрочном прекращении договора
Проанализируйте соглашения на наличие пункта о праве отказа без санкций. Большинство компании разрешают расторгнуть без доплат в две недели после заключения.
Верните оборудование – если арендовали модем, верните его в надлежащем состоянии. Это избавит от списания стоимости устройств. Дождитесь окончания спецпредложения – при подключении по акции (например, «Полгода за 50% стоимости») неустойки обычно растут. Подберите замену – некоторые провайдеры отменяют штрафы, если другой абонент подписывает договор на ваше имя.
Требуйте письменный расчет неустойки. Формула должна быть прописана в документах. К примеру:
Фиксированная сумма – 1 000 ₽. Доля от неиспользованного периода – пятая часть от неиспользованных месяцев. Платеж за время простоя – 30–60 дней.
Составляйте жалобу при неправильных начислениях. Добавьте копию соглашения с отмеченными пунктами о условиях расторжения сервиса.
Куда обращаться, если компания не хочет прекращать договор
Если провайдер нарушает условия соглашения и препятствует его расторжению, направьте официальную жалобу с требованием о прекращении сервиса. Укажите причины, приложите копии бумаг и отправьте почтой с подтверждением.
При отсутствии ответа в течение 10 дней обратитесь в надзорный орган. Отправьте жалобу через веб-ресурс или в офисе в местное отделение. Напишите данные провайдера, подробности проблемы и приложите доказательства.
Если сервис оказывались некачественно, направьте заявление в суд. Компетенция определяется от размера иска: до 100 тыс. руб. – участковый, более – районный. Госпошлина равна 300 руб. для граждан.
Дополнительно можно направить жалобу в прокуратуру, если действия компании имеют признаки противоправных действий. Жалоба проверяется в течение месяца.
Как забрать ваше технику после расторжения
Изучите контракт – там указаны периоды возврата техники. Как правило дается неделя с момента оформления заявления.
Подготовьте комплект: роутер, адаптер, кабели, антенны. В случае чего-то не хватает, подготовьтесь к компенсации по прайсу провайдера.
Позвоните в поддержку, уточните адрес возврата. В крупных сетях это главное отделение или аккредитованные пункты обслуживания.
Возьмите паспорт и скан заявления о прекращении сервиса. При отсутствии бумаг технику могут не принять.
Проверьте внешний вид устройств перед сдачей. Повреждения, признаки воды или разбора устройства – повод для штрафа.
Требуйте документ возврата с печатью. В нем обязаны быть перечислены все сданные приборы и их описание.
В случае провайдер не хочет принимать технику, отправьте жалобу почтой. Период реакции – две недели по закону.