До направления запроса на прекращение обслуживания уточните положения контракта. Обычно требуется предупредить провайдера за месяц, при несоблюдении сроков применяются санкции. Уточните сроки в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Если оборудование (роутер, модем) выдавалось в аренду, обязателен возврат. Пропуск этого шага приведёт к списанию стоимости техники со счёта. Заберите акт приёма – он поможет оспорить начисления.
При заполнении формы введите идентификатор договора, число отключения и основание. Направьте бумагу ценным отправлением с описью либо вручите на месте. Онлайн-заявка порой не считается действительной.
После отключения запросите акт выполненных работ. Он обязан содержать информацию о средствах и долгах. При отсутствии документа осложняется взыскание переплаты.
Прекращение соглашения с поставщиком интернет-услуг в Красноярске: важные моменты
Перед подачей заявления на отключение услуг проверьте срок действия контракта. Провайдеры обычно требуют компенсацию при досрочном отказе при неистекшем периоде.
Соберите документы:
Паспорт или доверенность на представителя. Первоначальный экземпляр контракта (если уцелел). Чек об оплате последнего месяца.
Городские провайдеры разрешают цифровые запросы, однако обязывают приезжать для передачи техники. Узнайте часы работы сертифицированных мест.
Компания Срок рассмотрения Пеня при преждевременном прекращении
Ростелек 3 дня Десять процентов от неиспользованного периода
Мобильные ТелеСистемы 120 часов 15% и плата за устройство
При отказе в расторжении направьте претензию заказным письмом с описью вложения. В Красноярске срок ответа – 10 дней по закону. При игнорировании вашего запроса идите в контролирующие органы или судебные инстанции.
Правила подготовки документа об отказе от услуг
Укажите полное наименование компании, предоставляющей услуги связи, в шапке документа. При отсутствии данных уточните реквизиты в договоре либо на интернет-ресурсе.
Впишите свои данные: ФИО, контактный телефон, адрес подключения и номер лицевого счета. Без этих сведений обработка запроса затянется.
Конкретно напишите: «Необходимо отключить сервис с ___». Укажите дату, когда доступ должен быть отключен. Когда дата не важна, укажите «при первой возможности».
Добавьте дубликаты удостоверения и договора при почтовом отправлении. При визите подготовьте подлинники для проверки.
Сделайте дубликаты документа. Один передайте в офис поставщика, на втором попросите поставить отметку о приеме с датой и подписью ответственного сотрудника.
При почтовой пересылке закажите подтверждение доставки. Не теряйте перечень документов и платёжное подтверждение – это доказательства.
Какие документы потребуются для отключения услуг
В целях расторжения договора с оператором связи, запаситесь:
Удостоверение личности или аналогичная бумага. Без удостоверения личности заявку не примут. Если действует доверенное лицо, потребуется нотариальная доверенность.
Учётный код клиента. Находится в документах или финансовых отчётах. Узнайте информацию в кол-центре.
3. Оборудование, выданное компанией. Сетевое оборудование и комплектующие – согласно описи. Если нет приборов, последуют санкции.
Готовый формуляр. Бланк выдадут в офисе или можно скачать на сайте оператора связи. Проверьте, чтобы не было ошибок в реквизитах.
5. Квитанция об отсутствии задолженности. Запросите справку в бухгалтерии или сформируйте в личном кабинете. Неоплаченные счета останавливают процесс.
Дополнительно могут запросить копию соглашения, если оригинал утерян. Желательно оцифровать бумаги до обращения.
Методы предотвращения пеней при разрыве контракта
Проверьте соглашения на присутствие пункта о праве расторжения без штрафов. Многие компании разрешают уйти без доплат в 14-дневный срок после оформления.
Верните технику – если арендовали роутер, верните его в исправном виде. Это исключит удержания стоимости техники. Ожидайте завершения спецпредложения – при подключении по акции (например, «Первые 6 месяцев за полцены») штрафы часто растут. Подберите альтернативу – некоторые провайдеры снимают пени, если новый клиент подписывает договор на ваше имя.
Требуйте официальный расчет штрафа. Формула должна быть прописана в договоре. К примеру:
Фиксированная сумма – 1 000 ₽. Процент от остатка – 20% от неиспользованных месяцев. Оплата за «холодный период» – 1-2 месяца.
Составляйте претензию при ошибках. Добавьте копию соглашения с выделенными пунктами о условиях прекращения сервиса.
Где обращаться, если компания не хочет прекращать договор
Если компания нарушает условия договора и мешает его расторжению, направьте официальную жалобу с просьбой о прекращении услуг. Укажите причины, добавьте сканы документов и отправьте заказным письмом с подтверждением.
При неполучении ответа в течение 10 дней обратитесь в надзорный орган. Подайте обращение через официальный сайт или лично в местное отделение. Укажите реквизиты компании, подробности проблемы и добавьте доказательства.
Если сервис оказывались некачественно, направьте иск в судебный орган. Компетенция определяется от суммы иска: менее 100 тысяч – мировой суд, свыше – городской. Сбор равна 300 руб. для физических лиц.
Дополнительно можно отправить обращение в прокуратуру, если действия компании имеют элементы нарушения закона. Обращение проверяется в срок 30 дней.
Как забрать ваше оборудование после расторжения
Проверьте контракт – там указаны периоды возврата устройств. Обычно предоставляется 5–10 дней с дня подачи заявления.
Подготовьте комплект: модем, блок питания, кабели, антенны. Если чего-либо отсутствует, будьте готовы к компенсации по прайсу провайдера.
Свяжитесь в поддержку, уточните место пункта приема. В крупных сетях это главное отделение или партнерские пункты обслуживания.
Захватите удостоверение и скан документа о расторжении услуг. При отсутствии бумаг технику могут отказать.
Оцените внешний вид техники перед сдачей. Повреждения, признаки воды или разбора устройства – повод для штрафа.
Запрашивайте документ возврата с штампом. В нем должны быть перечислены все устройства и их состояние.
Если компания отказывается забирать оборудование, направьте претензию заказным письмом. Срок реакции – две недели по закону.